7 PASOS PARA CREAR UN PLAN DE SOCIAL MEDIA
Qué es un plan de social media, cómo funciona y para qué sirve 💓
Un social media plan es un documento donde se recoge y detalla de manera formal y estructurada el análisis de la situación de la empresa, los objetivos que se desean conseguir y los procedimientos fundamentados que se deben seguir para obtener esos objetivos prefijados. Cabe destacar que no importa si tu negocio es online u offline, un plan de social media es indispensable, ya que es la mejor manera de confrontar tu estrategia de redes sociales con tu plan de negocios y evaluar los resultados que te lleven a tomar decisiones acordes sobre aquello que debas modificar en tu estrategia ¡Y te lleve a la cima!
¿No sabes por qué no funcionan las estrategias que llevas a cabo en redes sociales? ¿Te han dicho que necesitas un plan de social media y no sabes cómo elaborarlo y ponerlo en marcha? ¡Estás en el sitio correcto! Hoy en día cualquier empresa, sea cual sea su tamaño, necesita un método de acción, lo que se llama social media plan. Hay miles de negocios que, aunque tienen una presencia interesante en redes sociales, no tienen muy claro para qué o por qué hacen lo que hacen. Algunos ni siquiera tienen en su equipo la figura del community manager que tantos beneficios puede aportar a la empresa. Por ello, en esta guía te explico qué es un social media plan y cómo elaborar una estrategia de redes sociales de éxito paso a paso.
Errores que debes evitar cuando elabores tu plan de redes
Un correcto uso de la comunicación social trae grandes beneficios a tu empresa o pequeño negocio; En cambio, si lo gestionas mal, tu empresa puede ver perjudicadas tanto su imagen, como su reputación. Ahora que ya sabes lo que es un plan de social media, debes tener en cuenta una serie de errores comunes que no debes cometer y de acuerdo a la importancia que la planificación que tiene tanto para el plan de social media, como para tu propia empresa.
No realizar estudios de mercado: Realizarlos puede resultarte una labor bastante compleja debido a numerosas variables como pueda ser el país y consecuentemente la cultura, sin embargo, resulta ser un punto importante cuando elabores un plan de redes sociales.
No establecer objetivos S.M.A.R.T.: Establecer estos objetivos, puede ayudarte a la hora de que éstos sean realistas y acordes a lo que deseas lograr. No se trata de que busques objetivos inalcanzables.
No medir resultados: Resulta que midas resultados en la misma medida que establezcas objetivos para medir la eficacia de éstos.
Cómo elaborar plan de social media paso a paso
Desde luego no es lo mismo hacer un plan de redes sociales para una gran marca, que para una pequeña pyme, o para un profesional que quiere desarrollar su marca personal. Para realizar un plan de social media eficaz, se requiere de un trabajo organizado para poder avanzar en su composición. Existen una serie de aspectos clave o pasos que todo plan debe incluir para que este sea completo. A continuación, te detallo cuáles son las secciones básicas de un plan de marketing online y qué debe incluir cada una de ellas.
#1 Analiza la situación actual de tu empresa
Parafraseando a la directora de un Instituto de Enseñanza privada en su discurso de fin de curso, son necesarias “Raíces para crecer, alas para volar” porque para saber cuál es tu meta, debes saber en qué punto te encuentras. Para comprender el estado tanto interno como externo de tu compañía, puedes utilizar la herramienta de análisis DAFO que engloba debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
#2 Estudia a fondo la competencia
La competencia, si bien no tiene la misma influencia que los consumidores en tu empresa, puede ser determinante en la toma de algunas decisiones en cuanto a la estrategia que debes seguir. Debes hacerte preguntas como ¿Qué presupuesto y volumen de negocio manejan? ¿Qué precio tienen sus productos o servicios? ¿Cómo es el proceso de ventas? ¿Cómo consigue los clientes?
La competencia te dará pistas sobre qué decisiones tomar en tu estrategia de social media, encuentra toda la información que te sea posible sobre ella.
Las grandes empresas publican sus resultados anuales o trimestrales, por lo que en esos casos suele ser una información bastante accesible, sin embargo, en el caso de las pequeñas empresas se complica un poco. A la hora de las ventas, la manera más común de extraer pistas, es mediante la figura del cliente misterioso, ¡Incluso puedes serlo tú mismo y quizá nunca lo sepas! Una vez que hayas conocido en profundidad el mercado, serás capaz de identificar nuevas oportunidades para tu empresa.
¿ENCONTRASTE EL DE LA COMPETENCIA PRIMERO, O EL TUYO? SI ENCUENTRAS LOS SUYOS PRIMERO, INTENTA DESCUBRIR LO QUE ESTÁN HACIENDO EN EL ENTORNO ONLINE PARA HACER UNA CONEXIÓN ENTRE AMBAS EMPRESAS.
#3 Establece objetivos SMART
Ahora que ya tienes claro el punto de partida, tienes que ver exactamente a dónde quieres llegar. Es el momento de establecer tus ¡objetivos de marketing! Muchas veces nos marcamos unos objetivos poco realistas basándonos más en la idealización que en la realidad de la empresa. Para que esto no suceda, te recomiendo basar los objetivos en el acrónimo S.M.A.R.T ¿Sabes lo que estas iniciales significan?
S de «specific«: los objetivos deben ser específicos y concretos. Debes optar por objetivos como el engagement en un 10%. A su vez estos objetivos deben ser Medibles “measurable” para ello puedes usar herramientas como Social Mention. Deben ser también alcanzables “achievable» teniendo en cuenta si estos serán a corto o largo plazo. Parce obvio que deben ser Relevantes “relevant” deben aportarte algo. Por último, T de «time-bound» Los objetivos deben tener una fecha límite para cumplirse y esta debe ser a su vez realista.
LAS SIGLAS S.M.A.R.T CORRESPONDEN A LOS SIGUIENTES CONCEPTOS: SPECIFIC, MEASURABLE, ATTAINABLE, REALISTIC Y TIMELY (ESPECÍFICO, MEDIBLE, ALCANZABLE, REALISTA Y TEMPORAL)
#4 Incluye las redes sociales en tu marketing mix
Una vez has realizado el trabajo previo, llegas a la parte central y el punto clave de tu plan. ¿Qué vas a hacer para conseguir los objetivos? En un punto final, deben quedar bien claros cuáles son los pasos a seguir. Seguro que has oído hablar del famoso marketing Mix o “4 P’s”, uno de los elementos clásicos del marketing que se utiliza para englobar a sus cuatro componentes básicos: producto, precio, distribución y comunicación.
El marketing mix es un concepto que se emplea para definir todas las herramientas y variables a la disposición del responsable de marketing.
Las variables serán las siguientes: El producto es la variable por excelencia del marketing mix, ya que engloba tanto a los bienes como a los servicios que comercializa una empresa dentro del que encontramos aspectos tan importantes a trabajar como la imagen, el packaging o los servicios posventa. Todo producto o servicio tiene un precio antes de establecerlo, debes estudiar ciertos aspectos como el consumidor, costes, competencia, etc. Finalmente será el consumidor con sus acciones quien determine el precio. La distribución juega un papel clave en la gestión comercial de cualquier compañía, es la que permite que el producto o servicio llegue al cliente a través de la comunicación.
RECUERDA ANTES DE ESTABLECER EL PRECIO DE TU PRODUCTO, ANALIZAR ASPECTOS COMO EL CONSUMIDOR, MERCADO, COSTES, O COMPETENCIA.
#5 Preveé una partida presupuestaria
Aunque muchos aún no lo tienen del todo claro, la elaboración de presupuestos es necesaria, puesto que detalla el costo total de la labor de marketing y las inversiones para cada acción a desarrollar. Como te he comentado previamente, dependiendo de qué empresa se trate, no es lo mismo lo que presupuestará una gran agencia que cuenta con muchos empleados y grandes costes, con el presupuesto de un consultor que trabaja por su cuenta y subcontrata los servicios de terceros profesionales autónomos para el desarrollo del plan.
Gastar más dinero no tiene por qué ser equivalente a lograr mayores resultados. Lo importante es que inviertas con cabeza planificando tu presupuesto en base a los objetivos que te plantees con tu negocio. Dado que cuando comenzamos con un proyecto solemos contar con recursos económicos limitados, es esencial planear cómo vas a utilizar tu dinero para maximizar el ROI (Return On Investment o Retorno de la Inversión) de una forma eficiente.
El éxito de tu plan de social media no es proporcional al dinero que inviertes.
Por ello, quiero darte algunos consejos para establecer un presupuesto de marketing: Primeramente, recuerda que hay algunos recursos de marketing a los que puedes acceder de forma gratuita como plataformas de redes sociales, herramientas seo o alojamiento web, pero su punto débil es que son muy limitados y escasos. De igual manera, puedes contemplar externalizar o subcontratar servicios para dejar tu negocio en manos de un profesional y apostar por lo seguro.
ENCUENTRA EQUILIBRIO PERFECTO ENTRE EL DINERO QUE GASTES Y EL RETORNO DE TU INVERSIÓN OBTENIENDO EXPERIENCIA A MEDIDA QUE VAYAS REALIZANDO PRESUPUESTOS.
#6 Analiza los resultados y saca conclusiones
Ten en cuenta que debes analizar los resultados obtenidos, ya que así podrás comprobar si tus estrategias están dando resultados según están siendo implementadas. Te recomiendo revisar los resultados de forma periódica, así tenemos más conocimiento sobre dichos resultados en lugar de únicamente comprobar estas métricas a final de mes, por ejemplo y esta es una de las ventajas de más interesantes del plan de social media.
Nunca olvides medir tus resultados, aquellos que te permiten valorar si estás siguiendo la estrategia adecuada o deberás modificar aspectos de tu estrategia en redes sociales
Para realizar esta medición, puedes fijarte en los KPIs, pero ¿Qué es un KPI?. Sus siglas significan Key Performance Indicator. Son las métricas que te ayudarán a conocer el rendimiento de tus acciones de marketing. El primer paso antes de medir resultados es establecer cuáles serán tus KPI’s, teniendo en cuenta los objetivos que te has marcado al inicio del plan de social media. Un ejemplo de KPI’S pueden ser el número de me gustas que recibe nuestra página, el número de seguidores o las conversiones que hemos conseguido ¡Busca cuáles son tus KPI’S y lucha por tus objetivos!
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Denis Salguero | CEO de Mediafox360
Mediafox360 | Agencia de Marketing Digital
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